姓名：孙子涵

学院：计算机与人工智能学院

年级专业班级：2024级数据科学与大数据技术2班

实习单位：山东省烟台市人力资源和社会保障局

                                                      实习感悟

这个暑假，我以青鸟计划志愿者身份在福山区永达街政务服务中心人社局综合岗开展政务实践。作为一名返乡实践的大学生，我的主要工作是在政务大厅为办事群众提供引导服务，开展人社相关政策咨询，协助收集整理业务资料，辅助群众办理各项业务。

起初我以为大厅引导、咨询工作简单轻松，但真正上岗后才明白其中的责任。不少前来办事的市民，尤其是中老年群众，不熟悉政务大厅业务分布、办事流程，常常感到迷茫焦虑。我始终保持友善耐心，主动上前问询，清晰告知业务窗口位置、办理所需材料与先后流程，尽力减少群众来回奔波。面对群众反复提出的政策疑问，我坚持温和细致地逐一回应，用贴心服务缓解办事群众的焦躁。

日复一日的值守，让我真切体会基层政务服务的日常。看似琐碎的引导、答疑、资料整理，是维持大厅办事秩序、优化群众办事体验的重要一环。同时我充分发挥自身熟练操作计算机与办公软件的优势完成辅助工作，锻炼了沟通表达能力，学会换位思考，懂得倾听与共情，也深刻理解基层政务工作者坚守一线、服务群众的辛苦。